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米利都基本接待礼仪及用语


1、客人进门时:美容师面带微笑:“欢迎光临米利都,请问有什么可以帮到您!”
2、美容师领客人换鞋:同时询问:“请问您怎样称呼您、或您贵姓?”顾客:“我姓王”
3、领客人进入:美容师:“您这边请,请小心台阶或请小心地滑!”
4、客人进入接待区:美容师:“您请坐!”美容师:双手为客人端上花草茶(放茶桌上):“请喝茶,小心点、有点烫。”
5、服务项目介绍:递上项目表并讲解养生减肥的原理。
6、护理开始前:美容师提前准备好护理房间(房间灯光、房间温度调试、铺床、产品、仪器)
7、客人到来:美容师:“王小姐,您好!我来为您操作下面的疗程,希望您能满意我们的服务。”
8、护理开始:“王小姐,我们的疗程要开始了,过程中如果您有什么需要,可以随时告诉我,您现在可以闭上眼睛放松休息一下!”
9、疗程结束:“王小姐,我们的疗程已经结束了您是想休息一会儿,还是到我们的接待区喝杯茶。”
如果客人要休息,面对客人退出房间(休息15--20分钟)
如客人到休闲区:“请带好您的随身物品手机等,小心遗留了,您这边请。”到接待区为客人端上茶。
此时美容师要提前在接待区等待客人,与客人交流(促成销售)
10、客人离开店时:美容师面带微笑,“王小姐,请慢走,拜拜!”美容师走三步站在门口送别客人
11、预约客人时的话术:“XX小姐,您好,您在忙吗?”
如果对方忙:“那不打扰您了,稍后我再给您电话,谢谢。”
如果对方不忙:“最近还好吧?米利都最近有优惠促销活动,我特意通知您,您能抽时间过来吗?”
预约好后安排美容师和房间给客人
12、日常接电话礼仪,电话最多响3声就要接起:“您好,米利都养生,请问有什么可以帮到您?请稍等!不好意思,她在忙,方便您留下您的电话号码吗?稍后让她回复您,好吗?谢谢!”
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